FAQ
  • Q. T&Yってどんなお店?

    T&Yはdesign studio greyが運営しているオンラインショップです。

    「T&Yのコンセプト」
    Life Style Design (ライフスタイルをデザインする)
    「デザイン」という言葉を聞くと、皆様は「工業製品」「美術」「衣服」など色々なジャンルで「美しさ」や「かっこ良さ」をイメージされると思います。

    T&Yはそのようなジャンルに捕われることなく、『生活をより楽しく豊かにしてくれる生活アイテム』を提供することで、皆様の理想とするライフスタイル作り‐デザイン‐のお手伝いができればと考えております。機能面はもとより、人の生活に密着しながらもいかに楽しく豊かなものが提案できるのか… また、時代性を感じさせながらも目先の流行にとらわれることなく、いかに自分らしさを表現できるものを提案できるのか… それがT&Yの製品セレクトの基準です。

  • Q. お届けにはどれくらいかかるのですか?

    [在庫がある場合]
    ・ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
    (出荷作業が完了次第メールにてご連絡させて頂きます。)

    [在庫がない場合]
    ・ご注文後、当店からメールにて納期の連絡をいたします。
    ・受注生産品、入荷待ちの商品等、1週間以上納期がかかる商品も御座います。
    (一部を除き)ご注文後のキャンセルも承ります。

  • Q. 配達日時の指定は出来ますか?

    はい、ご指定いただけます。

    [着日指定について]
    商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には「ご希望曜日」という形で承っております。 また、「必ずこの日に届けて欲しい!」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、曜日に加えてご希望のお日にちをお書き添え下さい。
    当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
    地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。
    また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

    [時間帯指定について] (※別途料金は必要ありません)
    お届けする時間帯を次の中からご指定いただけます。
    「 午前中(12時まで)・14時 〜 16時・16時 〜 18時・18時 〜 20時・19時 〜 21時 」
    なお、ご指定がない場合でも、配達時にお留守だった場合は、再配達のご連絡をいただければ、21時まで再配達をいたします。

  • Q. 送料はいくらですか?

    【業者】ヤマト運輸(クロネコヤマト)

    送料はサイズや地域により異なりますので詳しくはこちらをご覧ください。

    ※ 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
    ※ 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
    ※ その他の状況に応じて送料の変更がある場合には、こちらからメールにてご連絡致します。

    ※ キャンペーン期間中は1配送につき、お買い上げ金額の合計が、10,800円(税込、送料含まない)を超えた場合、送料当店負担となります。
    (但し、共同購入商品、その他ページに個別送料の設定がある場合を除く)

  • Q. 注文確認のメールがきません

    ご注文後すぐに、「注文内容ご確認」で 自動配信メールが必ず届きます。
    その後「T&Y Online Shop(ご注文商品のご案内)」というご注文に関しましてのメールをお送りしております。
    メールが届かない場合はご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
    届かなかった場合には、下記の連絡先にご連絡下さい。
    当店にて、ご注文がされているかを 確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

    ご注文時のメールアドレスがyahoo.co.jp/goo.co.jp/hotmail.com/hotmail.co.jp/などの フリーメールをご利用のお客様へはT&Yからのご注文確認メールがお届けできていない事があります。
    これはフリーメールのサーバー側の問題でフリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般の使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。ご注文頂きましたメールにて連絡させて頂きます。
    1週間たっても連絡がない場合キャンセルとさせて頂きます。

    営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。

    T&Yサポート
    TEL : 072-675-4678
    Mail : ty@studiogrey.com

  • Q. キャンセル、変更、返品について

    変更は在庫商品で発送準備前であれば承ることが出来ます。
    こちらの不手際による商品違い・不良品の場合は交換いたします。
    お客様のご都合による正当な理由のない返品はお断りいたします。
    また、次の場合の返品もお受けできません。

    [ご返品・交換をお受けできないケース]
    ・お届けから7日以上経過した商品
    ・お客様が一度ご使用になられた商品
    ・お客様が汚損破損された商品
    ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
    ・お客様が加工された商品
    ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
    ・イメージ違い、ご注文間違い、ご使用後の破損、不良などによる返品
    ・受注生産商品

    当方のミスによる、不良品は商品到着日より3日以内(メールご連絡により14日を限度に延長可)に事前のご連絡の上、交換、在庫がない場合は返金いたします。

    ※ 受注生産商品は在庫商品ではありませんので、ご入金後一週間以降は キャンセル、返金は出来ません。
    ※ 商品発送後のお客様のご都合による正当な理由のないキャンセルはお受けできません。
    ※ ご入金後、7日間以内につきましてはキャンセルをお受け致しますが返金に対する振込等の手数料はお客様負担とさせて頂きます。
    ※ 当方のミスによる、不良品(破損等)以外の返品の送料はお客様負担とさせて頂きます。

  • Q. どのような支払方法がありますか?

    銀行振込・商品代引き
    以上の2種類の決済方法をご用意しております。

    【銀行振込】
    ・お支払総額(振込金額:商品代金(税込)の合計+送料(税込))
    ・念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
    ・お手数ですが銀行振込用紙は、金融機関備え付けのお振込用紙をご利用下さい。
    ・振込み手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
    ・お振込みの名義はご注文者様のお名前でお願いいたします。
    ・ご入金確認後に、商品を発送する前払いシステムとなります。

    【代金引換】
     [代引業者]  ヤマト運輸(クロネコヤマト)
    ・お支払い:商品到着時
    ・お支払総額(商品代金(税込)の合計+送料(税込)+代引手数料(税込))
    ・手数料:代引き手数料はお客様負担となります。
     ※代引手数料は下表をご参照ください。
    ・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
    ・ご注文者とお届け先が異なる場合は各々にご連絡を取らせて頂いてからのご発送となります。
    ・念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
    ・弊社指定のお支払い方法に変更をお願いする場合がございます。

      [代引手数料料金表]
     お支払総額  1万円未満:324円
     お支払総額  1万円以上〜3万円未満:432円
     お支払総額  3万円以上〜10万円未満:648円
     お支払総額  10万円以上〜30万円未満:1,080円
     ※お支払総額とは(商品代金(税込)の合計+送料(税込)+代引手数料(税込))です。
     ※代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています。

  • Q. 思ってた商品と違う、サイズを間違えました

    商品の色はお使いのディスプレイによって異なります。
    色間違い・サイズ間違いにつきましても返品・交換をすることは出来ません。
    よくお確かめの上、ご購入下さい。

  • Q. 領収書が欲しいです。

    ・領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認下さい。
    ・また領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
    ・金融機関等のお振込み手数料の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

    【銀行振込】
    金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
    (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

    【代金引換】
    送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
    (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

    【当店発行の領収書をご希望の場合】
    ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい。後日当店より送付致します。なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

    【代金引換をお選びのお客様で当店発行の領収書をご希望の場合】
    代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。代引金額領収書を、一旦当店にご返送下さい。(この際の送料はお客様にてご負担下さい。)代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。なお、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

  • Q. ラッピング、ギフトは可能ですか?

    贈り物やプレゼント用としてご希望の方には有料ラッピングBOXもご用意しております。
    サイズに合わせてお作りしますので大きさ・形状等によりラッピングの種類・価格は異なります。
    商品別種類・価格はこちらをご覧ください。

    ギフト(贈り物)配送をご希望の場合は納品書等はお入れしておりません。
    お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さい。

    ※ 一部ラッピングを承ることのできない商品がございますのでご了承下さい。

  • Q. 実物が見たい・展示店を教えてください

    T&Yのオリジナル商品に関しては、ショップ等への販売は1999年より撤退しており現物を見て頂くことはできません。ご了承ください。

  • Q. セールはおこなわないのですか?

    T&Yのオリジナル商品については値引きセールは一切行っておりません。
    シーズンイベントや限定品として特別販売する場合はあります。

  • Q. クーリングオフについて

    通信販売は、クーリングオフの制度はございません。
    ご注文後にキャンセルは承りかねますのでご注意の上ご注文ください。

    ※ 電話勧誘販売や訪問販売やなどと違い、お客様がWeb、それに付随する商品情報を十分に調査した上で購入することができるためクーリングオフ制度はございません。

  • Q. プレゼントの当選者はホームページで発表するんのですか?

    ・いいえプライバー保護のためホームページでは発表いたしませんのでご安心下さい。
    ・当選者発表は応募期間終了後1週間以内に当選者ご本人様にメールにてお知らせ致します。

    ※ お客様のご住所、メールアドレスが不明、連絡不可能等の理由により賞品がお届けできない場合は、ご応募が無効になりますので注意下さい。

DESIGN STUDIO T&Y
営業時間:AM 10:00 〜 PM 6:00
* ご注文は24時間可能です。
* 土日祝日はお休みとなります。
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